Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

La présente politique explique le droit légal de rétractation applicable aux achats en ligne effectués par les consommateurs, ainsi que le délai de retour commercial supplémentaire proposé par Muebles Leguims. Rien dans la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit espagnol ou le droit de l’Union européenne.

1. Droit légal de rétractation — 14 jours calendaires

Si vous êtes un consommateur et que vous effectuez un achat en ligne auprès de Muebles Leguims, vous disposez normalement du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire normalement 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@mueblesleguims.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.

2. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier et envoyer le formulaire suivant par e-mail :

À : Muebles Leguims
E-mail : info@mueblesleguims.com

Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Numéro de commande :
Biens commandés :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
E-mail / téléphone du consommateur :
Date :

3. Retour des biens après rétractation

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Sauf accord contraire de Muebles Leguims, le client est responsable des coûts directs de retour des biens dans le cadre du droit légal de rétractation, sauf lorsque l’article est défectueux, endommagé, incorrect, ou lorsque la loi applicable en dispose autrement.

Pour les meubles grands ou volumineux, les frais de retour peuvent être plus élevés que les frais d’envoi standard d’un colis. Veuillez nous contacter avant de retourner des articles volumineux afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour et, le cas échéant, discuter des options de collecte.

4. État des biens dans le cadre du droit légal de rétractation

Les clients peuvent inspecter les biens dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le client peut être responsable de toute dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Veuillez conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible, en particulier pour les meubles et les articles fragiles, car un emballage sécurisé permet d’éviter les dommages pendant le transport de retour.

5. Remboursements dans le cadre du droit légal de rétractation

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, Muebles Leguims vous remboursera les paiements reçus pour la commande retournée, y compris les frais de livraison standard initiaux payés lors de l’achat.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option de livraison standard la moins chère proposée, seul le montant correspondant à l’option de livraison standard la moins chère sera remboursé.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès concernant un autre moyen de remboursement.

Muebles Leguims effectuera le remboursement sans retard excessif et dans le délai légalement requis. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Politique commerciale de retour supplémentaire de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, Muebles Leguims propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la date de réception de l’article.

Pour les retours demandés après le délai légal de rétractation de 14 jours, mais dans les 30 jours suivant la livraison, l’article doit être :

• non utilisé ;
• dans son état d’origine ;
• complet, y compris avec les accessoires, pièces, manuels et éléments de fixation ;
• retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage protecteur équivalent.

Muebles Leguims ne facture pas de frais de remise en stock.

Pour les retours commerciaux non liés à un problème de qualité et demandés après le délai légal de rétractation, le client est responsable des frais d’expédition de retour, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou sauf accord exprès contraire.

7. Articles non retournables

Les produits standards du catalogue peuvent être retournés si les conditions de retour applicables sont remplies.

Si Muebles Leguims propose des biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ces biens peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la loi le permet. Toute exclusion de ce type sera clairement indiquée avant l’achat.

8. Problèmes de qualité, défauts, dommages, pièces manquantes ou mauvais article

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à l’adresse info@mueblesleguims.com en indiquant votre numéro de commande, en joignant des photos et en décrivant le problème.

Pour les réclamations valables liées à la qualité, Muebles Leguims fournira le recours requis par la loi applicable. Selon les circonstances, cela peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre d’une réclamation valable liée à la qualité, Muebles Leguims prendra en charge les frais de retour raisonnables ou fournira les instructions de retour appropriées.

9. Comment demander un retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@mueblesleguims.com avec les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• l’article que vous souhaitez retourner ;
• le motif du retour ;
• des photos, si l’article est endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou volumineux.

Veuillez ne pas renvoyer d’articles avant d’avoir reçu les instructions de retour, en particulier pour les meubles volumineux, car cela pourrait retarder le traitement de votre demande ou augmenter les frais de retour.

10. Délai de traitement des remboursements

Après réception de l’article retourné et, le cas échéant, après inspection de celui-ci, les remboursements approuvés pour les retours commerciaux sont normalement traités dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Pour les remboursements liés au droit légal de rétractation, le délai légal de remboursement indiqué ci-dessus s’applique.

Nous contacter

Nom du magasin : Muebles Leguims
Tél. : +34 968 55 42 10
E-mail : info@mueblesleguims.com
Adresse : Calle del Castaño 29, 30593 La Palma, Murcie, Espagne
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale (CET)